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2023上海站

体验驱动增长-金融业b端体验设计实践

分论坛：产品创新

专题：产品用户体验

分享时间：2022-08-20

银行客户体验设计团队负责人,在过去的12年里，一直深耕体验行业。拥有手机、纯互联网、咨询、银行等行业的工作经验，服务过腾讯、平安、OPPO等。长期工作于互联网产品一线，有自己的一套工作方法论。出版图书《一个 APP 的诞生》《设计职场的三种打开方式》《一个 APP 的诞生2.0》。

内容简介：

●对“用户体验”的重新定义用户体验这个概念，随着社会的发展，人文思潮的崛起，越来越被大众普及和认知，每个个体所处的行业背景、岗位角色、阶段目标等不同因素，对用户体验的定义有所不同；结合个人的工作经验，我们对用户体验重新定义为：是一种系统的底层能力，用自然有趣的方式解决用户问题的有效路径。 ●用户体验对业务的价值在数字基建，传统行业数字化的大旗下，哪里有人机互动，哪里就需要用户体验设计；哪里有人人协作，哪里就需要用户体验思维；内卷时代，企业的降本增效，刻不容缓。体验设计助力企业自然的有趣的降本增效，解决成本缩减问题；客户选择多，决策成本小。体验设计，系统性助力获取新客户、留住老客户、激活僵尸户。

演讲提纲：

结合银行B端场景的实战案例，分享用户体验设计师在推进工作过程中的难点、解决问题的过程，驱动业务增长的经验通通大曝光。 ●案例一：对公开户尽调流程优化，打破传统银行固有业务流程，利用用户体验的思维提升工作效率； ●案例二：对公贷款产品流程标准化。解构现状，搭建产品中台，结合客户需求与营销场景，丰富获客工具，助力业务业绩。话题亮点：传统B端金融行业实战案例、用户体验新定义、体验驱动、体验量化。

听众收益：

对用户体验概念的另一种理解方式；用户体验在传统行业如何发挥价值；用户体验如何助力B端金融业务的降本增效；设计师怎样助力B端金融业务持续获客；面对传统的B端金融场景，设计师会遇到哪些坑。